Платформа визнає відповідальну гру невід'ємним складником надаваного сервісу. Азартні ігри мають залишатися формою дозвілля й не повинні перетворюватися на причину фінансових труднощів, емоційних проблем чи залежності. У цьому розділі описано засоби самоконтролю, механізми захисту користувачів та шляхи отримання фахової допомоги.
Адміністрація прагне забезпечити безпечне ігрове середовище, надати користувачам інструменти керування ігровою активністю та сприяти запобіганню проблемній поведінці. Кожен зареєстрований учасник може скористатися наведеними нижче інструментами у будь-який момент без необхідності звертатися до служби підтримки.
1. Засади відповідального ігрового процесу
Відповідальна гра базується на свідомому підході до азартних розваг. Ігрові сесії варто сприймати виключно як спосіб проведення вільного часу, а не як метод заробітку чи інструмент розв'язання фінансових проблем. Перед початком кожної сесії доцільно визначити бюджет, який учасник готовий витратити, і суворо його дотримуватися.
Платформа рекомендує утримуватися від гри у стані алкогольного чи наркотичного сп'яніння, не намагатися відіграти втрачені кошти та не використовувати позикові гроші для ставок. Азартні ігри не повинні витісняти роботу, навчання, спілкування з родиною чи інші повсякденні справи. Перед кожною сесією варто запитати себе: чи можу я дозволити собі втратити цю суму? Чи не граю я задля того, щоб відволіктися від проблем? Чи контролюю я тривалість сесії? Якщо на будь-яке з цих запитань складно відповісти ствердно — слід негайно скористатися інструментами самоконтролю.
2. Засоби керування ігровою активністю
Платформа пропонує комплекс інструментів для контролю витрат, тривалості ігрових сесій та загального рівня залученості. Усі функції розміщені в налаштуваннях облікового запису й активуються самостійно.
Ліміти на поповнення дозволяють визначити максимальну суму депозиту за добу, тиждень або місяць. Після встановлення обмеження система автоматично відхиляє спроби поповнення, що перевищують заданий поріг. Зменшення ліміту набирає чинності негайно. Збільшення ліміту активується після періоду очікування тривалістю 24 години — цей час призначений для зваженого обмірковування рішення.
Ліміти на ставки обмежують максимальний розмір окремої ставки або загальну суму ставок за ігрову сесію. Цей інструмент особливо корисний для тих, хто помічає за собою схильність до збільшення ставок після серії невдач. Ліміти на програш визначають максимальну суму, яку учасник допускає втратити за обраний період. Після досягнення порогового значення доступ до ігор тимчасово призупиняється до початку наступного періоду.
Обмеження тривалості сесії дає змогу встановити максимальний час безперервної гри. Після закінчення визначеного часу платформа надсилає сповіщення та пропонує завершити сесію. За бажанням можна налаштувати примусове завершення ігрового процесу.
3. Функція «Reality Check»
Інструмент «Reality Check» надсилає регулярні нагадування під час ігрової сесії. Сповіщення містять відомості про тривалість поточної сесії, загальну суму зроблених ставок та актуальний стан балансу. Інтервал між нагадуваннями налаштовується від 15 хвилин до 2 годин.
Мета цього інструменту — допомогти зберігати об'єктивне сприйняття часу та витрат. Азартні ігри здатні спричиняти стан глибокого занурення, за якого учасник втрачає відчуття часу й обсягу витрачених коштів. Систематичні сповіщення допомагають переривати цей цикл і ухвалювати зважені рішення щодо продовження або завершення сесії.
4. Охолодження акаунта та самовиключення
Функція тимчасового охолодження дає можливість призупинити доступ до ігрових розділів на строк від 24 годин до 30 днів. Протягом періоду охолодження учасник не може робити ставки чи брати участь в іграх. Доступ до особистого кабінету, історії операцій та виведення коштів зберігається. Охолодження активується миттєво, скасувати його достроково неможливо.
Самовиключення є найсуворішим засобом самоконтролю. Його активація повністю обмежує доступ до облікового запису на обраний термін: 6 місяців, 1 рік або безстроково. Учасник не може авторизуватися, робити ставки чи поповнювати рахунок. Для безстрокового самовиключення слід звернутися до служби підтримки. Скасування безстрокового самовиключення можливе не раніше ніж через 12 місяців і потребує письмового звернення з періодом очікування у 7 робочих днів.
Кошти на балансі під час дії самовиключення зберігаються. Учасник може подати запит на виведення залишку через службу підтримки.
5. Захист неповнолітніх
Платформа категорично забороняє участь неповнолітніх осіб в азартних іграх. Процедура верифікації (KYC) передбачає підтвердження віку на підставі документа, що посвідчує особу. У разі виявлення факту використання сервісу неповнолітнім обліковий запис негайно блокується, а всі ставки анулюються.
Користувачам рекомендовано вживати заходів для унеможливлення доступу дітей до облікового запису. Платформа радить застосовувати програми батьківського контролю — Net Nanny, Cyberpatrol або вбудовані засоби операційних систем — для блокування доступу до сайтів азартних ігор з пристроїв, якими користуються неповнолітні. Зберігання облікових даних має виключати можливість їх використання дітьми.
6. Ознаки проблемної поведінки
Учаснику варто звернути увагу на власну поведінку за наявності таких ознак:
- Систематичне перевищення запланованого бюджету на гру
- Намагання повернути програні кошти шляхом збільшення розміру ставок
- Використання позикових грошей або коштів, призначених для обов'язкових витрат
- Приховування від близьких частоти або обсягів ставок
- Відчуття дратівливості чи неспокою за неможливості грати
- Нехтування роботою, навчанням або родинними обов'язками заради гри
- Відчуття втрати контролю над частотою або тривалістю ігрових сесій
Наявність хоча б двох із зазначених ознак свідчить про потребу звернутися по фахову допомогу. Раннє виявлення проблеми суттєво підвищує шанси на відновлення контролю. Платформа наполегливо рекомендує скористатися інструментами самоконтролю та за потреби активувати самовиключення.
7. Фахова допомога та ресурси
Платформа взаємодіє з організаціями, що надають допомогу особам з ігровою залежністю. Для отримання безкоштовної конфіденційної консультації можна звернутися до:
- GamCare — www.gamcare.org.uk — підтримка та консультації з питань проблемного гемблінгу
- Gamblers Anonymous — www.gamblersanonymous.org — програма взаємодопомоги
- BeGambleAware — www.begambleaware.org — інформація, інструменти та направлення до фахівців
Служба підтримки платформи готова допомогти з налаштуванням засобів самоконтролю, активацією самовиключення та наданням контактів профільних організацій. Звернення стосовно відповідальної гри опрацьовуються у пріоритетному порядку. Адміністрація систематично навчає персонал розпізнаванню ознак проблемної поведінки та коректному спілкуванню з учасниками, які потребують підтримки.
8. Зобов'язання платформи
Платформа розглядає відповідальний підхід до гри як спільне завдання оператора та учасника. Адміністрація зобов'язується не надсилати маркетингові матеріали користувачам, які активували самовиключення або охолодження акаунта, не заохочувати надмірну ігрову активність та не застосовувати агресивні маркетингові прийоми, спрямовані на збільшення депозитів. Усі рекламні матеріали містять попередження про ризики азартних ігор та посилання на розділ відповідальної гри.
Адміністрація докладає постійних зусиль для вдосконалення захисних інструментів та оновлення політик відповідальної гри відповідно до найкращих практик галузі. Учасники, які мають пропозиції щодо покращення засобів самоконтролю, можуть надіслати їх через службу підтримки.